1. Право на отказ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением обязательств. Это правило действует и после частичного использования кредита. Сам факт пополнения баланса не означает, что весь объём услуги уже оказан.
2. Как обратиться
Напишите на kimichyakimov@ya.ru с темой «Возврат Umvio». Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, приобретённый пакет и причину обращения (если хотите её сообщить). Не присылайте полный номер карты, CVV, пароли или коды из SMS.
3. Как рассчитывается сумма
Исполнитель проверяет сумму платежа, выданные и израсходованные кредиты, характер оказанных услуг и фактически понесённые подтверждённые расходы. Неиспользованная часть баланса учитывается при расчёте. Результат направляется пользователю с объяснением. За одну только техническую запись кредитов на баланс удержание стоимости всей услуги не производится.
4. Технические ошибки
Если платёж прошёл, а кредиты не зачислены, мы проверяем платёж и восстанавливаем баланс либо оформляем возврат по требованию пользователя и применимому законодательству. За неуспешные запросы, не давшие ответа из-за подтверждённой технической ошибки, зарезервированные кредиты возвращаются автоматически либо после проверки.
5. Порядок перечисления
Денежный возврат инициируется через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это технически возможно, либо другим согласованным законным способом. Срок зачисления зависит также от банка и платёжной инфраструктуры. Срок удовлетворения законных требований потребителя определяется действующим законодательством.
6. Если возник спор
Обращайтесь по адресу kimichyakimov@ya.ru; при необходимости мы запросим только данные для идентификации платежа. Положения этих правил не исключают прав потребителя, предоставленных законом, включая обращение в суд и контролирующие органы.